POLITIQUE DE RETOUR
Veuillez vous référer à la Politique de Retour, qui fait partie intégrante des présentes Conditions Générales. Les Produits retournés doivent être conformes à notre politique de retour indiquée ci-dessous.
Vous êtes tenu de prendre soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession, et vous devez les retourner dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous les avez reçus (sauf dans la mesure raisonnablement nécessaire pour les examiner). Cette obligation inclut les lignes directrices suivantes :
Les Produits ne doivent pas avoir été portés (à l'exception de l'essai), ne doivent pas avoir été lavés, endommagés ou utilisés, et doivent être accompagnés de leurs étiquettes d'origine ;
Les chaussures et accessoires doivent être retournés dans leur boîte d'origine et à l'intérieur d'une boîte de protection pour l'expédition ;
Si le Produit possède une étiquette de sécurité, celle-ci doit être encore attachée ;
Les bas doivent être retournés non ouverts et dans leur emballage d'origine ;
Les sous-vêtements et maillots de bain doivent être essayés par-dessus vos propres sous-vêtements.
En cas de non-respect de ces obligations (y compris les conditions de retour), nous pourrons déduire du remboursement un montant correspondant à la diminution de la valeur du (des) Produit(s), jusqu'à la totalité du prix du (des) Produit(s).
Vous ne pouvez pas annuler un contrat pour la fourniture des Produits suivants :
Tout Produit qui a été personnalisé ou fabriqué selon vos spécifications personnalisées, sauf si ce Produit est endommagé ou défectueux au moment de la livraison et a été livré de manière incorrecte (pour plus d'informations, voir ci-dessous Retours et remboursements pour les Produits personnalisés) ;
Les boucles d'oreilles de tout type, y compris la bijouterie fantaisie ou la haute joaillerie (pour plus d'informations, voir ci-dessous Retours et remboursements pour les bijoux) ;
Tout vêtement ou Produit cosmétique qui présente une étiquette hygiénique ou un sceau brisé ou enlevé.
Retours et remboursements pour les Produits personnalisés
En raison de leur nature, les retours, changements ou annulations de Produits personnalisés ou avec des monogrammes sont à notre discrétion. En exerçant cette discrétion, nous tiendrons compte du niveau de personnalisation et nous nous réservons également le droit d'offrir un bon d'achat utilisable en magasin à la place d'un remboursement monétaire. Le bon est valable pendant 6 mois à compter de la date d'émission. Ces dispositions ne limitent pas vos droits légaux. Veuillez noter que les Produits personnalisés peuvent nécessiter un long délai de traitement avant l'expédition, mais le paiement sera effectué au moment de la commande ou immédiatement après la soumission de la commande et avant l'expédition.
Processus de retour
Nous recommandons de retourner les Produits dans leur emballage d'origine afin d'assurer la protection nécessaire pendant le transport. Les instructions pour retourner les Produits seront incluses dans l'emballage d'expédition. Lorsque vous annulez un achat et retournez un Produit, vous avez deux options :
En fonction du pays dans lequel vous résidez, vous pouvez exercer votre droit d'annulation conformément au Règlement sur les Contrats avec les Consommateurs (Informations, Annulation et Charges Supplémentaires) de 2013 (CCRs). Si vous choisissez cette option, vous serez remboursé du prix total du Produit (sous réserve de notre Politique de Retour) et des frais de livraison standard, mais vous serez responsable de l'organisation et du paiement du retour du Produit à notre adresse.
Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Utilisez notre service de Retour Gratuit. Si vous choisissez cette option, vous pouvez retourner le Produit gratuitement et vous serez remboursé du prix total du Produit (sous réserve de notre Politique de Retour), mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Voici la description des deux options.
Votre droit d'annulation en vertu du Règlement sur les Contrats avec les Consommateurs (Informations, Annulation et Charges Supplémentaires) de 2013 (CCRs)
Sauf en ce qui concerne certains types de Produits (comme indiqué précédemment), vous pouvez annuler un contrat à tout moment avant que votre commande ne soit livrée et jusqu'à 14 jours après le jour suivant celui où vous avez reçu les Produits ("période de réflexion").
Pour annuler un contrat, vous devez clairement nous en informer, de préférence :
Par e-mail à l'adresse [email protected]
PRODUITS DÉFECTUEUX
Si un Produit que vous avez commandé est endommagé ou défectueux au moment de la livraison ou a montré un défaut ultérieurement, vous pouvez bénéficier de l'un ou plusieurs des remèdes, en fonction du moment où vous nous informez du problème, conformément à vos droits légaux. Si vous pensez qu'un Produit a été livré endommagé ou défectueux ou a montré un défaut après la livraison, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence par écrit, en fournissant votre nom, adresse et référence de commande. Rien dans cette section ne limite vos droits légaux.