POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Consulta la Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones. Los Productos devueltos deben cumplir con nuestra política de devoluciones que se detalla a continuación.
Es tu responsabilidad cuidar razonablemente de los productos mientras estén en tu posesión, y devolverlos en las mismas condiciones en que los recibiste (salvo en la medida razonablemente necesaria para examinarlos). Esta obligación incluye las siguientes pautas:
Los Productos no deben haber sido usados (salvo para probarlos), no deben estar lavados, dañados ni usados, y deben tener las etiquetas originales;
El calzado y los accesorios deben devolverse utilizando las cajas originales y dentro de una caja de envío protectora;
Si el Producto tiene una etiqueta de seguridad, debe seguir estando adjunta;
Las medias deben devolverse sin abrir y en su embalaje original;
La ropa interior y los trajes de baño deben ser probados sobre tu propia ropa interior.
Si no cumples con las obligaciones mencionadas anteriormente (incluidas las condiciones para la devolución), podemos deducir del reembolso una cantidad que refleje la pérdida de valor del Producto(s), hasta el precio total de los Producto(s).
No puedes cancelar un contrato para el suministro de los siguientes Productos:
Cualquier Producto que haya sido personalizado o fabricado según tus especificaciones personalizadas, a menos que dicho Producto esté dañado o defectuoso al momento de la entrega y haya sido entregado incorrectamente (para más información, consulta a continuación Devoluciones y reembolsos para productos personalizados);
Pendientes de cualquier tipo, incluidos bisutería o joyería fina (para más información, consulta a continuación Devoluciones y reembolsos para joyería);
Cualquier prenda de ropa o Producto cosmético que tenga una etiqueta higiénica o un sello roto o removido.
Devoluciones y reembolsos para Productos personalizados
Debido a su naturaleza, las devoluciones, cambios o cancelaciones de Productos personalizados o con monogramas están a nuestra discreción. Al ejercer esta discreción, tomaremos en cuenta el nivel de personalización y además nos reservamos el derecho de ofrecer un vale canjeable en la tienda en lugar de un reembolso en efectivo. El vale es válido durante 6 meses a partir de la fecha de emisión. Estas disposiciones no limitan tus derechos legales. Ten en cuenta que los Productos personalizados pueden requerir un largo tiempo de procesamiento antes del envío, pero el pago se realiza al momento o poco después de la realización del pedido, antes del envío.
Proceso de devolución
Te recomendamos devolver los Productos en su embalaje original para asegurar la protección necesaria durante el transporte. Las instrucciones para la devolución de los Productos estarán incluidas en el paquete de envío. Cuando canceles una compra y devuelvas un Producto, tendrás dos opciones:
Dependiendo del país en el que vivas, puedes ejercer tu derecho de cancelación conforme al Reglamento sobre Contratos con los Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (CCRs). Si eliges esta opción, se te reembolsará el precio total del Producto (salvo nuestra Política de Devoluciones) y el coste de la entrega estándar, pero serás responsable de organizar y pagar la devolución del Producto a nosotros.
La devolución debe realizarse dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Utilizar nuestro servicio de Devolución Gratuita. Si eliges esta opción, puedes devolver el Producto de forma gratuita y se te reembolsará el precio total del Producto (salvo nuestra Política de Devoluciones), pero no el coste de entrega.
A continuación se describe las dos opciones.
Tu derecho de cancelación conforme al Reglamento sobre Contratos con los Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (CCRs)
A excepción de ciertos tipos de Producto (como se indicó anteriormente), puedes cancelar un contrato en cualquier momento antes de que tu pedido haya sido entregado y hasta 14 días después del día siguiente a la recepción de los Productos ("periodo de reflexión").
Para cancelar un contrato, debes informarnos claramente, preferentemente:
Por correo electrónico a la dirección [email protected]
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si un Producto que has ordenado está dañado o defectuoso al momento de la entrega o ha mostrado un defecto posteriormente, podrás disponer de uno o más remedios, dependiendo de cuándo nos informes del problema, según tus derechos legales. Si consideras que un Producto fue entregado dañado o defectuoso o ha mostrado un defecto posterior, debes informarnos lo antes posible, preferentemente por escrito, proporcionando tu nombre, dirección y referencia del pedido. Nada de lo que se menciona en esta sección limita tus derechos legales.